1. Informazioni generali
La presente informativa descrive i metodi di pagamento disponibili, le modalità di elaborazione delle transazioni, le verifiche di sicurezza e le procedure relative a eventuali anomalie o rimborsi.
Tutti gli acquisti vengono effettuati e regolati in euro (EUR).
Le opzioni effettivamente utilizzabili sono quelle visualizzate durante il checkout.
2. Carte accettate e modalità escluse
Il sito può accettare pagamenti mediante carte appartenenti ai seguenti circuiti:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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Discover
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Diners Club
Attualmente non sono disponibili il pagamento alla consegna, i contanti, i bonifici bancari, gli assegni e i pagamenti in criptovalute o altre criptoattività.
Prima di procedere, è opportuno verificare che la carta sia abilitata agli acquisti online e, quando necessario, alle transazioni internazionali.
L'effettiva disponibilità dei circuiti dipende dalle opzioni presentate nella pagina di pagamento.
3. Verifica dei dati prima dell'acquisto
Prima di autorizzare una transazione, il consumatore è invitato a controllare:
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Articoli selezionati e relative quantità.
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Indirizzo di consegna.
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Recapiti forniti.
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Eventuali spese di spedizione.
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Importo complessivo da pagare.
Durante il pagamento con carta possono essere richiesti numero della carta, data di scadenza, codice di sicurezza e ulteriori informazioni necessarie.
Le procedure di autenticazione possono variare in base all'istituto emittente, al fornitore del servizio di pagamento e alle verifiche di rischio applicabili.
4. Prezzi, imposte e importo finale
I prezzi dei prodotti sono espressi in EUR e, per gli acquisti destinati ai consumatori italiani, comprendono generalmente l'IVA applicabile.
Il totale dell'ordine può includere il valore degli articoli, le spese di consegna, le imposte pertinenti e altri costi di importazione o trasporto comunicati prima dell'acquisto.
Gli importi effettivi sono indicati nelle pagine prodotto e nel riepilogo del checkout.
Non devono essere aggiunti dopo il pagamento addebiti standard non precedentemente comunicati.
Per i dettagli relativi all'IVA, alla modalità DDP e agli oneri doganali, consultare la Politica IVA e Prezzi DDP.
5. Protezione delle transazioni
I pagamenti vengono elaborati tramite i servizi di pagamento effettivamente utilizzati dal sito.
In funzione della transazione, possono essere impiegati collegamenti cifrati, sistemi di pagamento protetti, controlli antifrode e procedure di autenticazione.
Le informazioni complete delle carte, comprese numerazione, scadenza e codice di sicurezza, sono generalmente gestite dai fornitori di pagamento. Il sito normalmente non conserva direttamente i dati completi delle carte.
Il trattamento delle informazioni personali connesse alle operazioni di pagamento è soggetto al GDPR e alle altre disposizioni applicabili.
Per ulteriori dettagli consultare l'Informativa sulla Privacy.
6. Esito del pagamento e conferma dell'ordine
Dopo il completamento della transazione, l'ordine può essere sottoposto alle verifiche necessarie prima dell'elaborazione.
Quando il sistema prevede notifiche via e-mail, i riferimenti dell'acquisto vengono normalmente inviati all'indirizzo indicato durante il checkout.
È quindi importante fornire un recapito e-mail corretto e accessibile.
Un pagamento può non essere autorizzato per diversi motivi, tra cui:
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Restrizioni della carta o dell'istituto emittente.
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Verifiche di sicurezza non completate.
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Informazioni di pagamento non corrispondenti.
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Problemi di connessione.
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Indisponibilità temporanea del servizio di pagamento.
In tali circostanze è possibile valutare un nuovo tentativo o un altro metodo disponibile al checkout.
Se l'esito della prima transazione non è chiaro, è opportuno verificare lo stato dell'ordine e gli eventuali movimenti di pagamento prima di effettuare un nuovo acquisto.
Le operazioni che presentano anomalie o indicatori di rischio possono richiedere controlli aggiuntivi oppure non essere completate.
7. Modalità di rimborso
Quando sussistono le condizioni per un rimborso, l'importo viene normalmente restituito attraverso lo stesso metodo utilizzato per il pagamento iniziale.
Prima dell'elaborazione possono essere necessarie verifiche relative all'ordine, all'annullamento o alla procedura di reso.
I tempi di accredito effettivo possono dipendere dall'istituto bancario, dall'emittente della carta, dal fornitore di pagamento e dai relativi processi di regolamento.
Qualora lo strumento originario non possa ricevere il rimborso, le modalità alternative vengono valutate secondo le condizioni del servizio di pagamento e le disposizioni applicabili.
8. Segnalazione di problemi di pagamento
Per pagamenti rifiutati, addebiti duplicati, stati di transazione non chiari, anomalie nei rimborsi o altre difficoltà, è possibile contattare l'assistenza.
Per agevolare le verifiche possono essere richiesti il numero d'ordine e i riferimenti strettamente necessari a identificare l'operazione.
Non inviare tramite e-mail ordinaria numeri completi delle carte, codici di sicurezza o altre credenziali di pagamento sensibili.
Le segnalazioni vengono esaminate considerando le informazioni disponibili e le procedure applicabili.
9. Contatti e orari di assistenza
Per informazioni relative a pagamenti, ordini e rimborsi sono disponibili i seguenti recapiti.
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Indirizzo: 1102 Rutger St, Saint Louis, MO 63104, US
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Telefono: +1 (557) 328-3238
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E-mail: care@ervolian.com
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Orari di assistenza (ora dell'Europa centrale):
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Lunedì–Venerdì: 09:00–12:30 / 14:00–18:00
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Sabato–Domenica: 10:00–12:00 / 14:00–17:00
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