Politica di Reso, Rimborso e Cambio

1. Ambito di applicazione e diritti del consumatore

La presente politica disciplina le richieste di reso, rimborso, sostituzione e recesso relative agli ordini con consegna in Italia.

Le condizioni riportate integrano, senza limitarli, i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea, incluso il Codice del Consumo.

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

Per gli acquisti a distanza, il consumatore può recedere dal contratto senza fornire motivazioni entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Se il termine scade in un giorno festivo, di sabato o di domenica, viene prorogato al primo giorno lavorativo successivo. Per consegne separate, la decorrenza è determinata dalle disposizioni applicabili.

La decisione di recedere deve essere comunicata entro il termine previsto, mediante e-mail, telefono con dichiarazione esplicita o comunicazione scritta. È sufficiente inviare la dichiarazione prima della scadenza.

L'invio di un prodotto senza contatto preventivo non annulla un recesso validamente esercitato, ma può richiedere ulteriori verifiche.

Durante il periodo di recesso legale, viene fornita un'etichetta di reso prepagata, senza anticipo delle spese di spedizione. Per gli articoli voluminosi è disponibile il ritiro gratuito a domicilio.

Il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo superiore a tale limite può comportare una responsabilità per la diminuzione del valore.

3. Come richiedere un reso

Per facilitare la gestione della richiesta, è possibile contattare l'assistenza indicando:

Numero d'ordine per identificare l'acquisto.
Ricevuta o riferimento della transazione per verificare il pagamento.
Fotografie o video, se utili a documentare danni, difetti o articoli errati.

Il riscontro iniziale avviene generalmente entro 1–3 giorni lavorativi e può includere istruzioni per la restituzione e informazioni logistiche.

La valutazione tiene conto della richiesta, dei dati dell'ordine, delle condizioni del prodotto e delle disposizioni applicabili.

Gli articoli devono essere imballati adeguatamente per il trasporto. È possibile utilizzare la confezione originale oppure materiali con protezione equivalente.

Le etichette prepagate hanno una validità limitata. In caso di scadenza, è possibile richiederne una nuova all'assistenza.

Il modulo di recesso riportato alla fine del documento è facoltativo. La mancata utilizzazione non limita il diritto di recesso.

4. Termini e spese di restituzione

Dopo la comunicazione del recesso, il consumatore deve restituire o spedire i prodotti entro 14 giorni. Il termine è rispettato quando la spedizione avviene prima della sua scadenza.

Le spese di trasporto sono gestite secondo le seguenti condizioni:

Recesso entro 14 giorni: restituzione senza costi aggiuntivi, mediante etichetta prepagata.
Resi oltre il periodo legale: eventuali costi di spedizione possono essere a carico del consumatore, secondo le condizioni applicabili.
Prodotti ingombranti: possibilità di ritiro a domicilio, gratuito durante il periodo di recesso legale.

Le modalità operative possono variare in base alle caratteristiche dell'articolo e al servizio di trasporto disponibile.

5. Modalità e tempi di rimborso

In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, nei limiti consentiti dalla legge.

Per i contratti di vendita, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato e le spese di consegna standard iniziali, ove applicabili. Non comprende i costi supplementari derivanti dalla scelta di una consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa proposta.

La restituzione dell'importo avviene normalmente attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore.

Non vengono applicate commissioni aggiuntive per il rimborso.

I tempi di accredito dipendono anche dal circuito di pagamento e dall'istituto bancario. L'importo potrebbe risultare visibile sul conto dopo 10–15 giorni, in funzione delle procedure bancarie.

Per verificare lo stato di un rimborso è possibile contattare l'assistenza.

6. Sostituzione degli articoli

Le richieste di cambio vengono esaminate considerando le condizioni del prodotto restituito, la disponibilità delle scorte e i requisiti applicabili.

Dopo la ricezione e le verifiche necessarie, viene definita la modalità di gestione della sostituzione.

Quando l'articolo sostitutivo viene spedito, le informazioni di tracciamento possono essere consultate, se disponibili.

I tempi di consegna possono variare in base al corriere, alla destinazione, alle festività e alle condizioni logistiche.

Le sostituzioni offerte come servizio aggiuntivo non modificano il diritto di recesso né la garanzia legale di conformità.

7. Prodotti esclusi dal recesso e condizioni di restituzione

Secondo la normativa applicabile, il diritto di recesso può essere escluso per determinate categorie, tra cui:

Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
Articoli sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere restituiti dopo l'apertura della confezione.
Altri beni o servizi espressamente esclusi dalla legge.

Le eventuali esclusioni applicabili devono essere indicate prima dell'acquisto, nella pagina del prodotto o nelle condizioni pertinenti.

Per gli articoli soggetti al diritto di recesso, l'eventuale diminuzione del valore derivante da un utilizzo non necessario alla verifica del prodotto può essere considerata nella valutazione.

La presenza di accessori, istruzioni e imballaggi può contribuire all'esame delle condizioni dell'articolo, ma non costituisce, da sola, un motivo per negare un diritto di recesso previsto dalla legge.

8. Articoli difettosi, danneggiati o non conformi

Le richieste relative a difetti, danni da trasporto, prodotti errati o difformità rispetto all'ordine sono distinte dal normale esercizio del diritto di recesso.

In tali circostanze, il consumatore può rivolgersi all'assistenza e fornire i riferimenti dell'acquisto, accompagnati, se disponibili, da immagini o video.

I rimedi previsti dalla garanzia legale possono comprendere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso, secondo i presupposti stabiliti dal Codice del Consumo.

Le condizioni previste per i resi ordinari e i cambi volontari non limitano i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

9. Assistenza e recapiti

Per richieste riguardanti restituzioni, rimborsi o sostituzioni sono disponibili i seguenti contatti.

Indirizzo postale: 1102 Rutger St, Saint Louis, MO 63104, US
Telefono: +1 (557) 328-3238
E-mail: care@ervolian.com
Orari di assistenza (ora dell'Europa centrale):
- Lunedì–Venerdì: 09:00–12:30 / 14:00–18:00
- Sabato–Domenica: 10:00–12:00 / 14:00–17:00

Le richieste vengono esaminate in relazione alle circostanze dell'ordine, alle presenti condizioni e alla normativa vigente.

10. Trattamento dei dati personali

Le informazioni raccolte per gestire resi, rimborsi e sostituzioni sono trattate secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e le disposizioni applicabili.

Per conoscere finalità, basi giuridiche del trattamento e modalità di esercizio dei diritti, consultare l'Informativa sulla privacy.

11. Modifiche alla politica

Le presenti condizioni possono essere aggiornate in seguito a modifiche normative, organizzative o delle procedure di assistenza.

Le nuove versioni vengono pubblicate su questa pagina. Eventuali aggiornamenti non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori ai sensi della legge.

12. Modulo standard di recesso

Compilare e inviare il presente modulo soltanto se si desidera recedere dal contratto. Il suo utilizzo è facoltativo.

Destinatario:

Ervolian

1102 Rutger St

Saint Louis, MO 63104

E-mail: care@ervolian.com

Telefono: +1 (557) 328-3238

Dichiarazione di recesso:

Con la presente, io/noi (*) comunico/comunichiamo la volontà di recedere dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:

Prodotto/i: __________________________________

Data dell'ordine () / Data di ricezione (): __________________________________